为深入做好养老金融大文章，切实加强老年人金融知识宣传教育和消费权益保护的要求，广发银行广州分行以“智享支付，安心守护”为主题，针对中老年客户群体开展了一系列贴心的金融知识宣教活动，通过优化服务流程，普及金融知识，切实帮助中老年人解决支付服务中的实际问题，助力增强支付安全意识和风险防范能力，让支付服务真正惠及民生。

据悉，广发银行广州分行在网点内设置“爱心服务专窗”，优先为中老年客户办理业务，减少其排队等待时间，提供更加便捷高效的服务体验。针对中老年人对智能设备操作不熟练的特点，安排专人进行“一对一”指导，帮助其完成移动支付、电子银行等业务的办理，让科技真正服务于生活。

近日，该行广发大厦支行收到了一封来自李阿姨的表扬信，信中向支行工作人员的专业服务表达感谢。李阿姨年龄较大且听力不便，在办理大量零钞兑换业务时，与工作人员的沟通十分困难。李阿姨在信中表示，工作人员耐心倾听自己的需求，反复确认业务细节，详细讲解每一步操作流程直至她完全理解。工作人员的耐心与专业深深打动了李阿姨，让她感受到了金融服务的温暖。

为了让金融知识更加贴近中老年群体的生活，广发银行广州分行采取“走出去、请进来”的方式，深入社区、公园、广场等老年人聚集场所，开展了一系列生动有趣的金融知识讲座，为中老年客户讲解移动支付、数字人民币、银行卡安全使用等金融知识，通过案例分析和互动问答，帮助客户掌握支付工具的使用方法，并且特别设计了《移动支付安全口诀》漫画手册，搭配真实诈骗案例视频解析，以生动有趣的方式助力中老年客户增强金融安全意识。

下阶段，广发银行广州分行将继续深化支付结算服务创新，优化金融服务模式，为更多客户提供安全、便捷、智能的支付体验，切实践行社会责任，进一步传递金融温度。

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